Kilka tygodni temu byłem w parku trampolin – nie jako dostawca, tylko jako rodzic – i pan w recepcji zapytał, czy chciałbym zostawić recenzję. Powiedziałem, że jasne, wyciągnąłem telefon i przez dobre dwie minuty wpatrywałem się w ekran. Co właściwie piszesz? „Było fajnie” wydaje się bezużyteczne. Esej składający się z dziesięciu akapitów wydaje się przesadny. Większość ludzi ma ten sam problem.
Oto, czego się nauczyłem na temat wystawiania recenzji, które faktycznie pomagają innym klientom i samemu parkowi.
Zacznij od tego, co pamiętasz
Nie myśl o otwarciu. Co utkwiło w Tobie po Twoim odejściu? Dla mnie było to obserwowanie, jak moja córka wahała się przez trzydzieści sekund na krawędzi dołu z pianą, zanim w końcu skoczyła. Ten moment powiedział więcej o parku, niż jakakolwiek lista jego obiektów.
Napisz coś w stylu: „Przyjechaliśmy w sobotnie popołudnie i było tłoczno, ale nie chaotycznie. Moja córka potrzebowała trochę czasu, aby się rozgrzać, a personel dał jej przestrzeń, zamiast ją popychać”. To mówi czytelnikowi więcej niż „Wspaniały park, pięć gwiazdek”.
Porozmawiaj o rzeczach, które chciałbyś wiedzieć
Czytam recenzje, zanim gdziekolwiek wyjadę, i pomijam te, które mówią po prostu „niesamowite” lub „straszne”. Chcę szczegółów. Czy trampoliny rzeczywiście były sprężyste, czy też sprawiały wrażenie martwych? Czy proces meldowania był szybki, czy też czekałeś w kolejce dwadzieścia minut? Czy na piętrze było wystarczającej liczby pracowników, czy też dzieci szalały, podczas gdy pracownicy wpatrywali się w telefony?
Jeśli zabrałeś ze sobą dzieci, wspomnij konkretnie o wyposażeniu parku trampolin dla dzieci. Czy rozmiar był dla nich odpowiedni? Czy wyściółka wyglądała na nienaruszoną? Czy były oddzielne obszary dla młodszych dzieci, czy też małe dzieci podskakiwały obok nastolatków wykonujących salta?
Ten ostatni punkt ma większe znaczenie, niż ludzie zdają sobie sprawę. Park, w którym nie ma podziału na grupy wiekowe, jest sygnałem ostrzegawczym, a Twoja recenzja może ostrzec innych rodziców, zanim pojawią się z trzylatkiem.
Atmosfera jest uczciwą grą
Czystość, oświetlenie, muzyka, zapach – to wszystko ma na to wpływ. Kiedyś odwiedziłem park trampolin, w którym grała muzyka tak głośna, że aż dzwoniło mi w uszach. Sprzęt był w porządku, ale nie wróciłbym. Warto o tym wspomnieć.
Czy miejsce było czyste, czy też maty wyglądały, jakby nie były wycierane od tygodni? Czy temperatura była komfortowa, czy czułeś się jak w saunie? Te szczegóły wydają się drobne, ale to właśnie one stanowią różnicę między „wrócimy” a „nigdy więcej tego nie zrobimy”.
Obsługa klienta może przerwać wizytę
Interakcje personelu pozostają z ludźmi. Przyjazna osoba meldująca się nadaje ton. Pracownik, który ignoruje dzieci wspinające się na niebezpieczny sprzęt, psuje całe doświadczenie, nawet jeśli nie dzieje się nic złego.
Bądź konkretny. „Personel był miły” nie ma znaczenia. „Dziewczyna w recepcji zauważyła, że mój syn jest zdenerwowany i przybiła mu piątkę, zanim weszliśmy” – zapada w pamięć. Podobnie jest w przypadku „Zapytałem pracownika, gdzie jest fontanna, a on wzruszył ramionami i odszedł”. Obydwa mówią czytelnikom, czego się spodziewać.
Jeśli jesteś biznesmenem, dodaj tę perspektywę
Teraz, gdy dostarczam sprzęt do Mini Parków Trampolin, wystawiam recenzje inaczej. Zauważam rzeczy, których większość klientów nie dostrzega – sposób ułożenia trampolin, to, czy wyściółka prawidłowo pokrywa sprężyny, jak działa przepływ ludzi. Jeśli zastanawiasz się nad otwarciem własnego Małego Parku Trampolin, recenzja z perspektywy biznesowej może być naprawdę przydatna.
Wspomnij o układzie. Czy kolejka do piany blokowała wejście do strefy zbijaka? Czy miejsca siedzące dla rodziców miały dobry widok na całe piętro? To są rzeczy, o których będziesz myśleć projektując własny park.
Gdzie to właściwie opublikować
Mapy Google są prawdopodobnie najbardziej przydatne. To tam większość ludzi patrzy w pierwszej kolejności. W niektórych miastach Yelp nadal ma znaczenie, a TripAdvisor działa, jeśli park znajduje się w obszarze turystycznym. Pomagają też media społecznościowe – post na Facebooku lub historia na Instagramie ze zdjęciem docierają do osób, które niekoniecznie szukają recenzji.
Jeśli park ma sekcję z recenzjami na swojej stronie internetowej, śmiało z niej skorzystaj. Ale te recenzje są czasami filtrowane, więc recenzja Google zwykle dociera do większej liczby osób.
Kilka uczciwych wskazówek
Nie zostawiaj recenzji na parkingu, podczas gdy Twoje dzieci płaczą na tylnym siedzeniu. Poczekaj, aż ostygnie. Recenzja napisana w gniewie zwykle brzmi bezsensownie i ludzie ją zignorują, nawet jeśli Twoje punkty są ważne.
Z drugiej strony, nie wystawiaj pięciogwiazdkowej recenzji tylko dlatego, że personel ładnie o to poprosił. Bądź szczery. Jeśli były problemy, wspomnij o nich. Właściciel parku, który uważnie czyta recenzje, bardziej doceni konstruktywną krytykę niż puste pochwały.
A jeśli zrobiłeś zdjęcia, dołącz je. Zdjęcie rzeczywistego obiektu, a nie zdjęcia marketingowe, daje ludziom realistyczny obraz. Kiedyś widziałam recenzję ze zdjęciem podartej podkładki zabezpieczającej i dzięki temu nie musiałam rezerwować tam imprezy.
Krótka wersja
Dobra recenzja jest konkretna, szczera i nie obejmuje wszystkiego. Wybierz dwie lub trzy rzeczy, które były dla Ciebie ważne i napisz o nich. To nie musi być długie. Trzy zdania, które mówią mi, że trampoliny były dobrze utrzymane, a laska nie wisiała w powietrzu, są warte więcej niż akapit ogólnego entuzjazmu.
Jeśli jesteś klientem, Twoja recenzja pomoże innym rodzicom zdecydować, na co wydać swoje pieniądze. Jeśli myślisz o otwarciu własnego parku, Twoja recenzja pomoże Ci dowiedzieć się, co robić, a czego unikać.
A jeśli rzeczywiście szukasz sprzętu – niezależnie od tego, czy jest to pełny zestaw do Mini Trampoliny Park, czy tylko kilka elementów na początek – wyślij mi wiadomość. Powiem Ci, co się sprawdza, a co jest za drogie. Nie ma trudnej sprzedaży. Po prostu szczera rada od kogoś, kto widział wiele parków trampolin, dobrych i złych.
Kilka uczciwych wskazówek
Nie zostawiaj recenzji na parkingu, podczas gdy Twoje dzieci płaczą na tylnym siedzeniu. Poczekaj, aż ostygnie. Recenzja napisana w gniewie zwykle brzmi bezsensownie i ludzie ją zignorują, nawet jeśli Twoje punkty są ważne.
Z drugiej strony, nie wystawiaj pięciogwiazdkowej recenzji tylko dlatego, że personel ładnie o to poprosił. Bądź szczery. Jeśli były problemy, wspomnij o nich. Właściciel parku, który uważnie czyta recenzje, bardziej doceni konstruktywną krytykę niż puste pochwały.
A jeśli zrobiłeś zdjęcia, dołącz je. Zdjęcie rzeczywistego obiektu, a nie zdjęcia marketingowe, daje ludziom realistyczny obraz. Kiedyś widziałam recenzję ze zdjęciem podartej podkładki zabezpieczającej i dzięki temu nie musiałam rezerwować tam imprezy.
Krótka wersja
Dobra recenzja jest konkretna, szczera i nie obejmuje wszystkiego. Wybierz dwie lub trzy rzeczy, które były dla Ciebie ważne i napisz o nich. To nie musi być długie. Trzy zdania, które mówią mi, że trampoliny były dobrze utrzymane, a laska nie wisiała w powietrzu, są warte więcej niż akapit ogólnego entuzjazmu.
Jeśli jesteś klientem, Twoja recenzja pomoże innym rodzicom zdecydować, na co wydać swoje pieniądze. Jeśli myślisz o otwarciu własnego parku, Twoja recenzja pomoże Ci dowiedzieć się, co robić, a czego unikać.
A jeśli rzeczywiście szukasz sprzętu – niezależnie od tego, czy jest to pełny zestaw do Mini Trampoliny Park, czy tylko kilka elementów na początek – wyślij mi wiadomość. Powiem Ci, co się sprawdza, a co jest za drogie. Nie ma trudnej sprzedaży. Po prostu szczera rada od kogoś, kto widział wiele parków trampolin, dobrych i złych.
Referencje:
- Ogólna wiedza na temat parków trampolin i praktyk związanych z opiniami klientów.